Teknolojiye açık ama yapay zekâya temkinli
Rotageek ile Retail Week iş birliğiyle hazırlanan ve 8 Mayıs 2026'da yayımlanan Talking Shop 2026 raporu, İngiltere'deki 500 mağaza çalışanıyla yapılan ankete dayanıyor. Çalışanların yüzde 62'si doğru teknolojinin mağaza operasyonlarını iyileştireceğine inanıyor ve yüzde 87'si (moda perakendesinde yüzde 92'ye çıkıyor) önümüzdeki dönemde mağaza teknolojisinin artacağını öngörüyor.
Ancak bu iyimserlik yapay zekâya taşınmıyor: çalışanların yalnızca yüzde 30'u yapay zekânın günlük operasyonlarına yardımcı olacağını düşünüyor, yüzde 41'i etkisi konusunda kararsız, yüzde 34'ü ise teknolojinin kendi rolünü ortadan kaldırabileceğinden endişe ediyor.
Vardiya planlamasında güven daha yüksek
İlginç biçimde, yapay zekâya duyulan güvensizlik her alanda aynı değil: çalışanların yüzde 76'sı mağaza vardiya çizelgesini yönetmek için bir şekilde yapay zekâya veya akıllı planlama sistemlerine güvenebileceğini söylüyor — bu, somut ve günlük hayatı kolaylaştıran bir uygulamaya duyulan güvenin, soyut 'yapay zekâ' kavramına duyulan güvensizlikten çok daha yüksek olduğunu gösteriyor.
Rapor ayrıca dijital dönüşümün nasıl yönetildiğine dair de bir uyarı içeriyor: çalışanların yüzde 44'ü (16-35 yaş grubunda yüzde 51'e çıkıyor) mağazalarındaki dijital değişimin kendilerine danışılmadan yukarıdan aşağıya dayatıldığını düşünüyor. Öncelik sıralamasında ise çalışanlar en çok stok yönetimi (yüzde 19) ve personel eğitimi (yüzde 18) alanlarında teknoloji desteği istiyor.
Türkiye'deki İK ekipleri için anlamı
Türkiye'deki perakende zincirlerinde mağaza içi yapay zekâ uygulamalarını (stok tahmini, vardiya planlama, kasa otomasyonu) devreye alan İK ve operasyon ekipleri için bu araştırma önemli bir uyarı taşıyor: 'yapay zekâ' etiketiyle sunulan araçlara güvensizlik yüksek olsa da, somut ve günlük faydası açık uygulamalara (örneğin akıllı vardiya planlama) direnç çok daha düşük.
Pratik çıkarım, yeni teknolojiyi 'yapay zekâ' söylemi yerine çözdüğü somut soruna odaklanarak tanıtmak ve saha çalışanlarını değişim sürecine erken aşamada dahil etmek — aksi halde 'yukarıdan dayatma' algısı benimsemeyi zorlaştırıyor.
