Üç güne çıkan program, çalışan deneyimini de kapsıyor
Kendini 'XM liderleri için tanımlayıcı yıllık etkinlik' olarak konumlandıran Qualtrics X4 Summit, bu yıl ilk kez Seattle Convention Center'da, 17-19 Mart 2026 tarihlerinde gerçekleşti. Etkinliğin resmi sitesine göre program bu yıl üç tam güne çıkarıldı ve 250'den fazla breakout oturum, uygulamalı eğitimler ile ürün demoları içerdi. Etkinlik sadece müşteri deneyimine değil, çalışan deneyimine de odaklanıyor; site, katılımın gerekçeleri arasında 'çalışan deneyimini güçlendirmeyi' de sayıyor ve yapay zekâ ajanlarının hem müşteri hem çalışan deneyimini nasıl dönüştürdüğüne dair bir gösteri alanına yer veriyor.
18 Mart 2026 tarihli basın açıklamasına göre Qualtrics, etkinlikte müşteri deneyimi paketine yönelik üç yeni yetenek alanı duyurdu: anket, çağrı merkezi, dijital etkileşim, yorum ve sosyal medya kanallarından gelen geri bildirimleri birleştiren 'Omnichannel Experience Management'; Genesys, NICE ve Salesforce için yeni bağlayıcılarla devreye alma süresini dört kata kadar hızlandıran entegrasyonlar ve Facebook ile Instagram'a genişleyen sosyal dinleme.
Yapay zekâ ajanları haftalar süren analizi saatlere indiriyor
Basın açıklamasına göre duyurulan bir diğer yetenek, ortaya çıkan müşteri geri bildirim konularını yapay zekâ ile tespit edip sınıflandıran 'Automated Text Analytics' oldu; bu araç analiz süresini haftalardan saatlere indiriyor ve müşteri kaybı riskini rutin memnuniyetsizlikten ayırt eden denetlenebilir sonuçlar sunuyor. Üçüncü yenilik olan 'Experience Agents', müşteri sorunlarını gerçek zamanlı çözen otonom yapay zekâ ajanlarından oluşuyor; açıklamada örnek verilen TruGreen şirketi, bu ajanlar sayesinde ilk hafta içinde müşteri şikâyetlerinin yüzde 51'ini çözdüğünü ve yükseltilen (eskalasyon) vaka sayısını yüzde 30'dan fazla azalttığını bildirdi.
Deneyim yönetimi platformlarını değerlendiren ya da çalışan bağlılığı ölçüm süreçlerini yeniden kurgulayan Türkiye merkezli İK ve müşteri deneyimi ekipleri için, X4'te duyurulan yapay zekâ destekli otomasyon araçları, geri bildirim analizinde insan gücüne bağımlılığı azaltma potansiyeli açısından takip edilmeye değer bir gelişme.
