ServiceNow, Kod Yazmadan AI Ajanı Kurulabilen EmployeeWorks'ün 3. Kuşağını Duyurdu

ServiceNow, çalışanların doğal dille kendi AI ajanlarını ve araçlarını kurabildiği ToolSmith geliştirici ortamıyla EmployeeWorks'ün üçüncü kuşak çalışan merkezli AI altyapısını tanıttı; ürünler şimdilik sınırlı erişimde.

ServiceNow, 15 Ekim 2026'da EmployeeWorks platformunun üçüncü kuşak 'çalışan merkezli AI iskeletini' ve yeni geliştirici ortamı ToolSmith'i tanıttı. Productivity Assistants, kodlama bilmeyen çalışanların yönetici tanımlı güvenlik kuralları içinde kendi kişiselleştirilmiş AI yardımcılarını kurmasına izin veriyor; Productivity Routines ise insan müdahalesi olmadan tekrar eden görevleri arka planda yürüten ajanlar sunuyor.

ToolSmith, 75.000'den fazla API ile eğitilmiş; geliştiricilerin doğal dille tarif ettiği araçları üretiyor, log kayıtlarından hata düzeltme önerisi çıkarabiliyor. Yeni Conversations API ise bu yetenekleri kurum içi uygulamalara ve kiosklara taşıyor. Tüm bu bileşenler duyuru anında 'kontrollü erişim' aşamasında; genel kullanıma açılış tarihi belirtilmedi.

İK hattındaki ilk uygulama

Productivity Assistants'ı ilk kullanan ürün HR Service Delivery oldu: Talent Insights, HR Business Partner ve Manager Assistant gibi İK'ya özel yardımcılar bu kapsamda sunuluyor. ServiceNow'un paylaştığı müşteri örnekleri şirketin kendi açıklamasına dayanıyor — bağımsız doğrulama yok: Salvation Army Australia'nın 'Goldie' ajanı soruların onda dokuzunu eskalasyonsuz çözdüğünü, 5.000 saatten fazla zaman kazandırdığını; Cprime bünyesindeki INRY ise iç talep süresini yüzde 60 kısalttığını ve yüzde 97 tamamlanma oranına ulaştığını bildiriyor.

Türkiye'deki İK ekipleri için

ServiceNow müşterisi olan şirketlerin, çalışanların kendi AI ajanlarını kurabildiği bu modelde hangi veriye erişim verileceğini ve onay akışlarını önceden tanımlaması gerekiyor — kontrollü erişim aşamasında olduğundan acele bir aksiyon şart değil, ama yönetişim çerçevesini şimdiden hazırlamak isteyenler ServiceNow hesap yöneticisinden erken erişim talep edebilir.

Layers’tan

LayersYapay Zekâ Destekli İK Platformu

İşe alımdan bordroya, performanstan analitiğe — İK operasyonunuzun tüm katmanları tek platformda.

Layers’ı keşfedin →