SAP, 10 Eylül'de Services and Support portföyünde yaptığı güncellemeleri duyurdu. Şirket, müşteri desteğini Foundational, Advanced ve Max adlı üç 'başarı planı' ile bunları tamamlayan ek hizmetler etrafında yeniden yapılandırdı. Duyurunun merkezinde 'ajan tabanlı vaka çözümü' yer alıyor: yapay zekâ ajanları destek taleplerini otomatik olarak üstleniyor, çözüm sürelerini kısaltıyor ve taleplerin insan ekiplere manuel olarak yükselmesini azaltıyor. SAP for Me için Joule, kullanıcılara proaktif öngörüler sunuyor ve yıl başından bu yana yaklaşık 200 bin kullanıcıya ulaştı; yüzlerce kurum ise Advanced ve Max planlarına geçti.
Neden Önemli
Güncelleme, SAP Business Technology Platform üzerinde 'clean core' ilkelerini koruyan yeni genişletme paketlerini ve uygulama yönetiminde olayları otomatik gideren yapay zekâ destekli izlemeyi de kapsıyor. SAP bu adımları 'otonom kurumsal' vizyonunun parçası olarak konumlandırıyor: yapay zekâ ajanlarının müşteriye dönük ve arka ofis iş akışlarına gömülmesi. Kurumsal yazılım pazarında destek ve hizmet operasyonlarının giderek ajan tabanlı sistemlere devredilmesi, İK ve BT liderlerinin önümüzdeki bütçe döneminde hangi süreçleri insan onayına bağlı tutacaklarını, hangilerini tam otomasyona bırakacaklarını yeniden tartışmasını gerektiriyor.
