Salesforce, 11 Eylül'de, San Francisco'da 15-17 Eylül'de düzenlenecek Dreamforce 2026 konferansı öncesinde yedi adet isimlendirilmiş, 'iş hazır' Agentforce yapay zekâ ajanını duyurdu. Bunlardan Paige, çalışanların Slack, kurumsal portallar ve hâlihazırda kullandıkları araçlar üzerinden ilettiği insan kaynakları ve bilgi teknolojileri taleplerini uçtan uca çözüyor ve duyuru itibarıyla genel kullanıma açıldı.
Şirket, müşteri örneği olarak Avustralyalı kâr amacı gütmeyen kuruluş Autism Queensland'i gösterdi; kurumun idari taleplerinin yüzde 70'i artık Paige tarafından çözülüyor.
Ajan Portföyü Genişliyor
Paige'in yanı sıra Salesforce; satış hattını haftalar ve aylar boyunca sürdüren dış satış ajanı Hunter'ı (pilot aşamasında, satış hattının yüzde 60'ını oluşturuyor), müşteri sohbetlerinin yarısını uçtan uca çözen yardım ajanı Eva'yı ve 10 Eylül'de tamamlanan satın alma sonrası entegre edilen müşteri deneyimi ajanı Fin'i de duyurdu. Şirkete göre Agentforce ve Slack üzerinden bugüne kadar toplam 7 milyar 'Agentic Work Unit' tamamlandı; bunun 3,2 milyarı yalnızca 2026'nın ikinci çeyreğinde gerçekleşti.
Yönetişim Katmanı: Agent Script
Salesforce ayrıca, kurumların birden fazla sağlayıcıdan gelen yapay zekâ ajanlarını tek noktadan yönetebilmesi için 'Agent Script' adını verdiği açık kaynaklı bir davranış dilini tanıttı; bu araç, yapay zekâ muhakemesini belirlenimci kurallarla birleştirerek ajan kararları üzerinde daha ince taneli kontrol sağlamayı vaat ediyor. İK ekipleri için bu, iç hizmet masası işlevinin önemli bir kısmının önümüzdeki dönemde otonom ajanlara kayabileceğine işaret eden somut bir kurumsal örnek oluşturuyor.
